Vecast Store
www.vecaststore.com
Fecha de vigencia: Febrero 2026
Correo de contacto: vecastgt@outlook.com
Aplicable en: República de Guatemala
1. Generalidades
En Vecast Store buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no está conforme con su compra, podrá solicitar un cambio o reembolso conforme a las condiciones establecidas en esta política.
2. Plazo para solicitar cambios o reembolsos
El cliente podrá solicitar un cambio o reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Después de este plazo, no se aceptarán solicitudes.
3. Condiciones para aplicar a reembolso o cambio
Para que un producto sea elegible deberá:
- Estar en perfectas condiciones
- No haber sido usado
- Conservar etiquetas originales
- Estar en su empaque original
- Presentar comprobante de compra
Vecast se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos.
4. Productos que no aplican para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en:
- Suplementos alimenticios abiertos
- Productos de uso personal utilizados
- Artículos en promoción o liquidación
- Productos personalizados
5. Procedimiento para solicitar un reembolso
El cliente deberá:
- Enviar un correo a vecastgt@outlook.com
- Indicar número de pedido
- Adjuntar fotografías del producto
- Explicar el motivo de la solicitud
Una vez evaluado el caso, Vecast notificará si procede el cambio o reembolso.
6. Reembolsos aprobados
Si el reembolso es aprobado:
- Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (cuando sea posible).
- El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria.
7. Productos defectuosos o error en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto:
- Debe reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
- Vecast asumirá el costo del envío de reemplazo si el error es atribuible a la empresa.
8. Costos de envío en devoluciones
- Si la devolución es por decisión del cliente, este asumirá el costo del envío.
- Si es por error o defecto comprobado, Vecast cubrirá el costo correspondiente.
9. Cancelación de pedidos
Un pedido podrá cancelarse únicamente si aún no ha sido enviado.
Una vez despachado, aplicará la política de devolución regular.
10. Contacto
Para consultas sobre reembolsos y devoluciones: